liloraContacto
Escribe a support@lilora.app. Indica qué iPhone o iPad y qué versión de iOS utilizas y qué ocurrió; las capturas de pantalla ayudan. Respondemos en inglés o turco.
¿Cómo cambio el idioma?
Abre “Settings” → “Language” y elige “English” o “Türkçe”. La elección se guarda en este dispositivo. “Use phone language” vuelve a la selección automática: turco si el idioma principal del teléfono es turco; inglés en los demás casos.
¿Dónde se guardan mis plantas?
Sin una cuenta, solo en este dispositivo. Si eliminas la app, también se eliminan esos datos.
Si inicias sesión y creas un hogar o te unes a uno, sus plantas, historial de cuidados y fotos se guardan en línea y se comparten con sus miembros. Al cerrar sesión se elimina la caché local de ese hogar del dispositivo; no se elimina el hogar.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Ve a “Settings” → “Delete account”. Antes de confirmar, la app explica qué ocurrirá con tu hogar. Escribe “DELETE” para confirmar. Los demás miembros conservan los registros compartidos, atribuidos a un antiguo miembro; si eres el único miembro, el hogar se cierra y sus datos se eliminan. Eliminar solo la app no elimina una cuenta en línea. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store; debes cancelarla desde los ajustes de tu cuenta del App Store.
¿Por qué Lilora dice que revise en vez de regar?
Cuando toca revisar, observa la planta y la tierra. Riega solo si la tierra lo necesita y registra “Watered”; si no necesita agua, registra “Checked, no water needed”.
No recibo recordatorios.
Activa los recordatorios en la app (“Today” o “Settings”) y comprueba que las notificaciones de Lilora estén permitidas en Ajustes de iOS → Notificaciones. Los recordatorios llegan a las 9:00, hora local, el día en que corresponde una revisión o un recordatorio de riego.
¿Puedo corregir un registro de cuidados?
Abre la planta, toca el registro en “History” y elige “Correct this entry” o “Remove entry”. El valor anterior sigue visible en el historial.
¿Cómo elimino una planta?
Abre la planta y elige “Archive”. Las plantas archivadas conservan su historial y pueden restaurarse desde “My plants” → “Archived plants”. “Delete plant” elimina de forma permanente la planta, su foto y todo el historial de cuidados, incluidos los registros aún no enviados. En un hogar compartido se elimina para todos. Esta acción no se puede deshacer.
¿Cómo funciona la identificación por foto?
Inicia sesión, abre “Add plant” o una planta sin especie y toca “Add a plant with AI”. Lilora muestra varias sugerencias de Pl@ntNet; no se guarda nada hasta que elijas una. Siempre puedes escribir la especie tú mismo de forma gratuita. Las 3 primeras identificaciones son gratuitas. Solo se consume una identificación cuando se obtienen sugerencias; los intentos sin coincidencias, los errores y los tiempos de espera agotados no consumen identificaciones, y volver a probar la misma foto nunca se cobra dos veces.
¿Cómo consigo más identificaciones?
“Settings” → “Usage & purchases” (pantalla titulada “Identifications”) ofrece un paquete de 10 identificaciones y la suscripción “Lilora Plus Monthly”, con 30 identificaciones al mes. El App Store muestra los precios en tu moneda. Las identificaciones mensuales caducan al acabar el mes y no se acumulan.
Compré identificaciones en otro dispositivo o reinstalé la app.
Inicia sesión en la misma cuenta de Lilora y toca “Settings” → “Usage & purchases” → “Restore purchases”. Las compras pertenecen a la cuenta de Lilora con la que se hicieron.
¿Cómo cancelo Lilora Plus o solicito un reembolso?
Toca “Manage subscription” en “Settings” → “Usage & purchases” o abre los ajustes de tu cuenta del App Store. Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.
Solicitudes de privacidad
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión u otros derechos de privacidad, consulta Tus derechos de privacidad. La política explica los canales y plazos de solicitud según la KVKK y el RGPD.