Un peu d’aide pour vos plantes.

Contact

Écrivez à support@lilora.app. Précisez le modèle de votre iPhone ou iPad, la version d’iOS et ce qui s’est passé ; des captures d’écran sont utiles. Nous répondons en anglais ou en turc.

Comment changer de langue ?

Ouvrez « Settings » → « Language » et choisissez « English » ou « Türkçe ». Le choix est enregistré sur cet appareil. « Use phone language » rétablit la sélection automatique : le turc si la langue principale du téléphone est le turc, l’anglais dans les autres cas.

Où mes plantes sont-elles enregistrées ?

Sans compte, uniquement sur cet appareil. Supprimer l’app supprime aussi ces données.

Si vous vous connectez et créez ou rejoignez un foyer, ses plantes, leur historique de soins et leurs photos sont enregistrés en ligne et partagés avec ses membres. La déconnexion retire le cache local du foyer de cet appareil ; elle ne supprime pas le foyer.

Comment supprimer mon compte ?

Utilisez « Settings » → « Delete account ». L’app explique ce qui arrivera à votre foyer avant la confirmation. Saisissez « DELETE » pour confirmer. Les autres membres conservent les entrées partagées, attribuées à un ancien membre ; si vous êtes le seul membre, le foyer est fermé et ses données sont supprimées. Supprimer l’app seule ne supprime pas un compte en ligne. Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement App Store ; résiliez-le dans les réglages de votre compte App Store.

Pourquoi Lilora invite-t-elle à vérifier plutôt qu’à arroser ?

Une vérification prévue invite à observer la plante et la terre. Arrosez uniquement si la terre en a besoin, puis enregistrez « Watered » ; sinon, enregistrez « Checked, no water needed ».

Je ne reçois pas de rappels.

Activez les rappels dans l’app (« Today » ou « Settings »), puis vérifiez que les notifications de Lilora sont autorisées dans Réglages iOS → Notifications. Les rappels arrivent à 9 h, heure locale, le jour prévu pour une vérification ou un rappel d’arrosage.

Puis-je corriger une entrée de soin ?

Ouvrez la plante, touchez l’entrée dans « History », puis choisissez « Correct this entry » ou « Remove entry ». La valeur précédente reste visible dans l’historique.

Comment retirer une plante ?

Ouvrez la plante et choisissez « Archive ». Les plantes archivées conservent leur historique et peuvent être restaurées depuis « My plants » → « Archived plants ». « Delete plant » supprime définitivement la plante, sa photo et tout son historique de soins, y compris les entrées pas encore envoyées. Dans un foyer partagé, la plante est supprimée pour tout le monde. Cette action est irréversible.

Comment fonctionne l’identification par photo ?

Connectez-vous, ouvrez « Add plant » ou une plante sans espèce, puis touchez « Add a plant with AI ». Lilora affiche quelques suggestions de Pl@ntNet ; rien n’est enregistré tant que vous n’en choisissez pas une. Vous pouvez toujours saisir l’espèce vous-même gratuitement. Les 3 premières identifications sont gratuites. Une identification est décomptée uniquement si elle fournit des suggestions ; aucun crédit n’est décompté en l’absence de résultat, en cas d’erreur ou de délai dépassé. Réessayer avec la même photo n’est jamais facturé deux fois.

Comment obtenir plus d’identifications ?

« Settings » → « Usage & purchases » (écran intitulé « Identifications ») propose un pack de 10 identifications et l’abonnement « Lilora Plus Monthly », avec 30 identifications par mois. L’App Store affiche les prix dans votre devise. Les identifications mensuelles expirent à la fin du mois et ne sont pas reportées.

J’ai acheté des identifications sur un autre appareil ou réinstallé l’app.

Connectez-vous au même compte Lilora, puis touchez « Settings » → « Usage & purchases » → « Restore purchases ». Les achats appartiennent au compte Lilora qui les a effectués.

Comment résilier Lilora Plus ou demander un remboursement ?

Touchez « Manage subscription » dans « Settings » → « Usage & purchases » ou ouvrez les réglages de votre compte App Store. Les remboursements sont traités par Apple sur reportaproblem.apple.com.

Demandes relatives à la confidentialité

Pour l’accès, la rectification, l’effacement ou d’autres droits relatifs à la confidentialité, consultez Vos droits relatifs à la confidentialité. La politique explique les voies et délais de demande prévus par la KVKK et le RGPD.